| Caso 1
| Assistenza tecnica: "Che computer ha?"
| Cliente: "Uno bianco"
| Assistenza tecnica:. ... (Silenzio)
| Caso 2
| Cliente: "Buongiorno. Non riesco a togliere il dischetto
dal lettore".
| Assistenza tecnica: "Ha provato a premere il pulsante per
farlo uscire?
| Cliente: "Sí, chiaro, č come se fosse incollato....
| Assistenza tecnica: "che strano, questa cosa non mi suona
bene..aspetti
che
| apro una scheda..
| Cliente: "No...Aspetta...non avevo messo il dischetto.č
ancora sul
| tavolo..mi dispiace, grazie".
| Assistenza tecnica: "... (Silenzio).
| Caso 3
| Assistenza tecnica: "Faccia clic sull'icona 'My Computer'
sulla sinistra
| dello schermo".
| Cliente: "Alla mia sinistra o alla sua?"
| Assistenza tecnica: "... (Silenzio)
| Caso 4
| Assistenza tecnica: "Buongiorno, in cosa posso aiutarla?
| Cliente: "Salve, non riesco a stampare.
| Assistenza tecnica: "Per favore faccia su clic "inizio"
e...
| Cliente: "Ascolti, non inizi con tecnicismi, non sono
esperto di computer.
| Maledetto!
| Assistenza tecnica: "... (Silenzio)
| Caso 5
| Cliente: "Salve, buon pomeriggio, non riesco a stampare,
ogni volta che ci
| provo scrive 'stampante non trovata" ho anche preso la
stampante e l'ho
| collocata di fronte al monitor, ma pur avendocela davanti
il computer
| continua a dire che non la trova.
| Assistenza tecnica: "... (Silenzio)
| Caso 6
| Cliente: "ho problemi per stampare in rosso"
| Assistenza tecnica: "ha una stampante a colori"?
| Cliente: "Aaaaaaaah.... grazie"!!
| Assistenza tecnica: ... (Silenzio)
| Caso 7
| Assistenza tecnica: "cosa vede nel monitor in questo
momento?"
| Cliente: "Un orsetto che mi ha comprato il mio ragazzo"
| Assistenza tecnica: ... (Silenzio)
| Caso 8
| Assistenza tecnica: "Ora prema F8".
| Cliente: "Non funziona.
| Assistenza tecnica: "Che cosa ha fatto esattamente"?
| Cliente: "Ho premuto 8 volte la F come mi ha detto, perň
non succede
nulla.
| Assistenza tecnica: ... (Silenzio)
| Caso 9
| Cliente: "La mia tastiera non funziona".
| Assistenza tecnica: "E' sicuro che č collegata"?
| Cliente: "No lo so. Non arrivo a vedere dietro".
| Assistenza tecnica: "Prenda la tastiera in mano e faccia
10 passi
indietro.
| Cliente: "OK"
| Assistenza tecnica: "La tastiera segue con lei?.
| Cliente: "Sí"
| Assistenza tecnica: "Questo significa che la tastiera non
č collegata. C'č
| per caso un'altra tastiera lě vicino?
| Cliente: "Sí, ce nč un altra qui. Cavoli.questa funziona!!
| Assistenza tecnica: ...(Silenzio)
| Caso 10
| Assistenza tecnica: "La tua password č 'a' minuscola di
acqua, V maiuscola
| di Verona, il numero 7...
| Cliente: "7 in maiusculo o minuscolo?
| Assistenza tecnica:... (Silenzio)
| Caso 11
| Cliente: "non riesco a collegarmi in Internet, appare
errore di chiave.
| Assistenza tecnica: "E' sicura che sta utilizzando la
chiave corretta"?
| Cliente: "Sí, sono sicura, ho visto mio marito scriverla".
| Assistenza tecnica: "Mi puň dire quale era la password?
| Cliente: "5 asterischi.
| Assistenza tecnica: "... (Silenzio)
| Caso 12
| Cliente: "Ho un problema grave. Un amico mi ha messo un
salva-schermo perň
| ogni volta che muovo il mouse sparisce.....
| Assistenza tecnica: ... (Silenzio)
